Na Miriam Diniz, nosso objetivo é garantir a sua total satisfação. Se você precisar trocar ou devolver algum produto, fique à vontade: o processo é simples e transparente. Como atuamos com e-commerce e lojas físicas, oferecemos suporte completo em todas as etapas, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
A primeira troca da sua compra online é por nossa conta (o frete de envio do produto para o nosso Centro de Distribuição é reembolsável ou coberto via código de logística reversa).
Em Lojas Físicas: Até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
Via Correios (Online): A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Troca em Loja Física: Permitida normalmente no prazo de até 30 dias.
Troca via Correios: Caso prefira enviar por Correios, solicite a troca pelo portal para receber um Voucher/Cupom no valor da compra. Atenção: Para itens em promoção acima de 49,99% de desconto, o custo do frete de envio não é reembolsável.
O produto deve ser encaminhado na embalagem original (ou caixa adequada que proteja o item), sem indícios de uso, sem odores e sem alterações (como ajustes ou bainhas).
Todas as etiquetas e tags originais devem estar afixadas à peça, acompanhadas dos acessórios e da Nota Fiscal.
Acesse o Portal de Trocas: Clique em miriamdiniz.troque.app.br para iniciar a sua solicitação de forma rápida e automatizada.
Preencha os Dados: Informe o número do seu pedido e o e-mail ou CPF cadastrado no momento da compra.
Código de Postagem: Após a validação na plataforma, você receberá um código de autorização de postagem dos Correios por e-mail.
Análise de Qualidade: Assim que a peça chegar ao nosso Centro de Distribuição, passará por uma verificação de qualidade em até 5 dias úteis.
Emissão do Crédito: Com a aprovação da peça, você receberá seu Voucher/Cupom de Troca no valor pago para utilizar em nosso site.
Aviso Importante: Peças enviadas sem autorização prévia ou em desacordo com as regras ficarão disponíveis para retirada em uma de nossas lojas físicas por até 35 dias corridos.
Caso você desista da compra efetuada no site, o prazo para solicitação é de até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
A solicitação deve ser formalizada dentro do prazo pelo nosso portal de trocas ou via e-mail/WhatsApp.
O produto deve atender a todas as condições de conservação (etiquetas afixadas, sem uso, sem odores).
Após o recebimento e aprovação do produto em nosso CD (em até 5 dias úteis), a restituição será efetuada:
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo constar em até 2 faturas subsequentes.
Pix, Depósito ou Boleto Bancário: O valor será reembolsado na conta bancária do titular em até 10 dias úteis (ou até 2 dias úteis para pagamentos via Pix).
Na modalidade de Pré-Venda, disponibilizamos o estoque virtual para que você garanta e reserve uma peça exclusiva antes do envio físico.
O produto será despachado assim que der entrada em nosso estoque.
Troca de Tamanho: Permitida dentro dos prazos regulares após o recebimento.
Cancelamento/Desistência da Pré-Venda: Aceito somente em até 7 dias corridos após a realização da compra no site, visto que a peça é encomendada e produzida especialmente para o seu pedido.
Ao receber o pedido, verifique a embalagem. Se a caixa estiver danificada, aberta ou molhada, recuse o recebimento e notifique imediatamente nossa Central.
Avaria Percebida Após a Entrega: Notifique-nos em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos da embalagem e do produto.
Produto em Desacordo: Se receber um item diferente do solicitado, entre em contato em até 7 dias corridos.
Após a verificação, o produto será substituído por um idêntico. Na ausência de estoque, o valor pago ficará disponível em crédito na loja ou será reembolsado.
Caso o produto apresente algum defeito técnico ou de fabricação, nossa garantia cobre a avaliação e substituição:
Prazo de Notificação: Entre em contato via e-mail ([email protected]) ou WhatsApp enviando o número do pedido, relato do problema e fotos/vídeos nítidos do defeito.
Análise Técnica: Após o recebimento da peça, ela passará por uma análise de fábrica. Constatado o defeito de fabricação, enviaremos um produto novo ou emitiremos o crédito equivalente.
Não Coberto pela Garantia (Mau Uso ou Desgaste Natural):
Danos causados por erros de lavagem, secagem inadequada ou uso de produtos químicos.
Encolhimento natural de tecidos de fibras naturais (como linho, viscose e algodão), cuja taxa de encolhimento padrão varia de 3% a 7%.
Formação de "bolinhas" (pilling) decorrentes do atrito contínuo durante o uso.
Peças submetidas a ajustes de costura ou bainhas por terceiros.
Caso a análise constate ausência de defeito ou mau uso, o produto será devolvido ao cliente com a cobrança do frete de reenvio.
