Trocas & Devolução

Ficou satisfeita(o) com a sua compra? Esperamos que sim.

Mas quer trocar? fique à vontade se precisar trocar sua compra. Somos uma loja virtual e física, não temos nenhum problema em efetuar trocas, você terá todo o nosso apoio.

Na Miriam Diniz a primeira troca é por nossa conta, mas atenção às orientações e processos a seguir.

Termos gerais que asseguram os direitos de nossos clientes, assim, você pode comprar com mais tranquilidade e segurança.

PRAZO DE DEVOLUÇÃO

1. Até 30 dias após recebimento do pedido, quando a troca for realizada em loja física.

2. Até 7 dias após recebimento do pedido, quando a troca for realizada por meio dos correios (para a primeira troca o custo do correio é reembolsável).

IMPORTANTE:

PARA OS PRODUTOS DE BAZAR OU PROMOCIONAIS COM DESCONTOS ACIMA DE 49,99% PODERÃO SER DEVOLVIDOS/TROCADOS MAS ATENÇÃO:

3. PRODUTOS DE BAZAR ACEITAREMOS TROCAS SOMENTE EM LOJAS FÍSICAS E NO PERÍODO CORRESPONDENTE DO BAZAR..

4. PRODUTOS PROMOCIONAIS COM DESCONTOS ACIMA DE 49,9% ACEITAREMOS TROCAS SOMENTE EM LOJAS FÍSICAS.

NESSES CASOS SE O CLIENTE DECIDIR ENVIAR POR CORREIOS, A MERCADORIA DEVERÁ SER REGISTRADA E ENTRAR EM CONTATO PARA RECEBER UM VOUCHER NO VALOR DA COMPRA – O CUSTO DOS CORREIOS NÃO SERÃO REEMBOLSÁVEIS.

PROCEDIMENTOS GERAIS

· Para trocar ou devolver uma compra, o primeiro passo é comunicar nossa Central de Atendimento pelo email vendas@miriamdiniz.com.br ou telefone (11) 5181-1226.

Importante: respeitar o prazo estabelecido para a troca.

· Você receberá um código de devolução, apresente-o junto com o item para devolução

Importante: as devoluções serão aceitas somente com o código de confirmação

· Devoluções que não seguirem os termos gerais de trocas e devoluções contidos neste documento, ficarão à disposição de sua retirada por até 35 dias corridos, contados a partir do dia do recebimento, em uma das lojas físicas. Após este período a compra será descartada ou doada para instituições filantrópicas.

INSATISFAÇÃO, ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA

O prazo para desistir de uma compra é de até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento. Comunicado à Central de Atendimento fora deste período será desconsiderado.

Encaminhe o produto em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem odor e com todos os acessórios que foram junto com a peça. As etiquetas devem estar afixadas à peça.

As condições do produto devolvido serão analisadas. Se for verificado que a peça não foi enviada dentro das condições exigidas, a Miriam Diniz tem o direito de não aceitar a troca, e o produto será reenviado.

Uma vez que a devolução foi aceita você deve escolher se quer trocar por outro produto do site ou se quer a restituição do valor pago. Caso opte pela restituição, se o pagamento foi feito com cartão de credito, o estorno ocorrerá em até duas faturas do seu cartão. Se sua compra foi paga através de depósito ou boleto bancário, o valor será creditado na conta corrente que você indicar, até 10 dias úteis.

POLÍTICA PRÉ VENDA

Na pré-venda da Miriam Diniz você consegue garantir aquela peça desejo, antes mesmo dela chegar em nosso estoque. Disponibilizados o estoque virtual no site para que você consiga comprar e já ter a certeza que o item está reservado ou pedido especialmente pra você! O pedido será enviado assim que o produto chegar fisicamente em nosso estoque. Se precisar trocar o tamanho, não tem problema! Mas só aceitaremos cancelamentos em até 7 dias corridos depois da compra. Afinal, vamos pedir a determinada peça especialmente para você!

Não se esqueça de comunicar a Central de Atendimento pelo email vendas@miriamdiniz.com.br, antes de devolver o produto.

PRODUTO AVARIADO NO TRANSPORTE

Se receber o produto com caixa danificada, aberta ou molhada e isso acarretar em produto também avariado, sua peça será substituída por outra idêntica. Em caso de não haver a peça igual a que foi comprada, o cliente fica com o valor do produto como crédito para usar na loja.

Recuse o recebimento e comunique imediatamente a Central de Atendimento vendas@miriamdiniz.com.br. Caso o dano seja percebido apenas depois da entrega, a Central de Atendimento deve ser notificada em até 7 dias corridos. Solicitações fora deste prazo não serão aceitas.

A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. Constatada qualquer divergência, como ausência de avaria, indícios de mau uso ou ausência de acessórios, a Miriam Diniz pode não aceitar a devolução e não fazer a troca, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto foi avariado durante o transporte.

PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO

Se constatada a divergência entre o produto pedido e o recebido na hora do recebimento, por favor recuse a entrega. Caso a divergência venha a ser percebida mais tarde, você tem até 7 dias corridos para entrar em contato com a nossa Central de Atendimento. Solicitações fora deste prazo não serão aceitas.

PRODUTO COM DEFEITO

Caso o produto adquirido apresente algum defeito técnico ou de fabricação, entre em contato com nossa Central de Atendimento. Ele poderá ser trocado por outro idêntico, se constatado defeito técnico ou de fábrica, e não decorrente do uso.

Os produtos não sofrem qualquer tipo de alteração em nosso Centro de Distribuição, são enviados para você exatamente como são entregues pela fábrica própria ou fornecedores da exclusivos da Miriam Diniz.